作品標題

北京時間接訴即辦融合應用

參評項目

應用創新

語種

中文

作者
（主創人員）

集體

編輯

李雅琪、李澤倫、趙雪倫

原創單位

北京廣播電視臺

發布平臺

北京時間APP

作品鏈接
和二維碼

（附后）

發布日期

2021-04-26 10:00

字數/時長

0 字 、 0:0

作品簡介
（含采編過程）

　　北京時間接訴即辦融合應用是北京廣播電視臺官方新媒體創新產品。2021年北京時間與北京市12345市民熱線服務中心打通數據后臺、將技術與內容結合，開創北京市首家視頻接訴媒體項目——北京時間接訴即辦融合應用。該應用為截至目前唯一一個與12345市民熱線實現系統數據貫通，可以網絡提交圖文、視頻訴求，對政府接訴即辦工作進行轉辦跟蹤服務的新媒體應用。用戶點擊“訴求提交”，上傳視頻訴求，經初審將符合受理標準的信息傳送至12345數據后臺，由政府進行統一受理并納入督辦考評體系。用戶可選擇媒體介入由記者跟蹤報道，推動問題解決。該應用實現了新聞+政務+服務的創新模式，形式新穎實用性強，為社會公共服務治理提供了互聯網時代解決新方案。 接訴即辦融合應用由北京時間自主研發擁有獨立知識產權。應用以接訴即辦管理平臺為核心，使用混合架構，結合文字、圖片、視頻、LBS定位、實名認證等多個維度方便市民精準描述訴求；與12345平臺深入對接，使用數據同步技術，實現了毫秒級數據實時同步、轉發、追蹤、反饋；使用大數據算法將訴求進行分析整理。在應用跟辦的眾多訴求中，記者及時與屬地政府聯系，共同推進盡顯責任擔當，市民對接訴即辦融合應用盡表感謝。

社會效果

　　1、北京時間接訴即辦7×24小時保障市民訴求快捷提交、一鍵轉辦、進度查詢以及記者跟辦等功能平穩運轉，有效分擔市民熱線壓力，提高了政府 “接訴即辦”的質量效率，并將優質的接訴即辦內容通過互聯網矩陣對公眾進行迅速觸達。截止到2022年5月，應用接收市民訴求一萬余條，協同12345辦理率100%，有效過濾掉無效訴求千余條，不斷提升民眾的生活滿意度，在滿足公眾需求、提供社會公共服務方面具有示范性意義。 2、諸多市民的“急難愁盼”通過北京時間接訴即辦應用的轉辦和記者的跟蹤報道，得到了推進和解決，部分報道引發網友廣泛關注。截至目前該應用內容總瀏覽量1882萬，在微博播放量過億，熱點新聞報道多次登熱搜總榜，截至2022年上半年，在微博同城熱搜的上榜率接近40%，得到網友的關注和熱贊。 3、2021年，北京時間接訴即辦融合應用平臺獲得2021年北京市廣播電視媒體融合成長項目、首屆新視聽媒體融合創新創意大賽媒體融合模式創新賽道運營模式創新科目優勝獎。

初評評語
（推薦理由）

　　該產品是走好新時代網上群眾路線的代表作，在滿足公眾需求、提供社會公共服務方面具有示范性意義。另外，產品很好地體現了技術創新，較好地融合了媒體與政府對應的圈層和數據，從接訪到解答，從訴求到宣傳，在化解社會矛盾、提升治理能力方面提供了新的解決方案。

集體人員名單

作者（主創人員）

余俊生、潘全心、宗昊、丁曉陽、孫兵、齊婷、蘭惠、張曉峰、祝天一、趙景盛

編輯

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